Жители региона могут получить бесплатную комплексную консультацию по различным жизненным ситуациям, позвонив по номеру 110 или обратившись в чат-бот «ЕКЦ Новосибирской области» в мессенджере МАКС. Об этом на оперативном совещании сообщил губернатору Андрею Травникову министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь. По его словам, к единому контакт-центру в настоящее время подключено 25 ведомств и учреждений, а также действует порядка 40 горячих линий.
Ежегодно центр обрабатывает свыше 250 тысяч обращений, при этом дозвон обеспечивается в 96% случаев, а если звонок остаётся пропущенным, оператор перезванивает в обязательном порядке. Примерно в 8% случаев для более детальной консультации обращение передаётся на вторую экспертную линию, представленную органами власти. Каждое обращение вносится в систему, а его исполнение отслеживается вплоть до получения гражданином ответа. По завершении консультации у граждан есть возможность оценить качество обслуживания, оставив отзыв в голосовом или текстовом виде.
Для контроля качества работы главой региона было дано поручение общественной приёмной проводить контрольные звонки от имени жителей области, а региональному министерству цифрового развития — на регулярной основе отчитываться о результатах обратной связи от граждан.