Уже прошла добрая половина 2020 года, email-маркетинг по-прежнему эффективно работает и приносит отличные результаты. Конечно, с некоторыми оговорками: он работает у тех маркетологов, которые используют возможности современных ESP и закрывают все потребности пользователя в интересном и актуальном контенте. В этом материале мы рассуждаем об эффективности email-маркетинга и делимся трендами текущего года, которые усилят вашу маркетинговую кампанию. Присоединяйтесь!

Основные тренды

Важными тенденциями остаются машинное обучение и искусственный интеллект. С их помощью мы:

1. Сегментируем – алгоритмы собирают, обновляют и анализируют все известные системе данные о вашем клиенте. Эта информация позволяет качественно сегментировать аудиторию и создавать гиперперсонализированный контент для email-рассылки.
2. Оптимизируем время отправки – алгоритмы изучают действия пользователя – запоминают в какое время чаще всего он открывает сообщение и учитывают часовой пояс, чтобы рассылка отправлялась в наиболее подходящее время.
3. Вовлекаем аудиторию – алгоритмы создают возможность А/В-тестирования с последующим анализом. Системы понимают, что будет наиболее релевантно для пользователей.

Согласно данным Statista, в 2019 году электронной почтой пользовалось 3,9 млрд населения планеты, а к 2024 г прогнозируют рост до 4,48 млрд. Аудитория email еще в 2019 году была значительно больше, чем активная аудитория Facebook сегодня (3 млрд).

Окупаемость: по информации Campaign Monitor, каждый доллар, потраченный на email-рассылку, приносит 38$ прибыли. Хотите так же? Выбирайте современную систему рассылок (ESP) согласно задачам и требованиям вашего бизнеса!

Гиперперсонализация

Персонализация по-прежнему входит в топ трендов email-маркетинга, но до сих пор, по данным Certona, менее половины интернет-магазинов используют этот инструмент. А очень зря, потому как это не просто правило хорошего тона, а и возможность получить доверие клиента.

Для персонализации мы используем статичные данные пользователя: ФИО, возраст, пол, данные взаимодействий с email-рассылкой, предыдущие заказы. Для гиперперсонализации мы дополнительно учитываем действия офлайн, просмотры товаров и страниц сайта, содержимое корзины, состояние заказа и т. д. Если в стандартном письме о брошенной корзине показывать еще и персональные бонусы с рекомендациями, то это будет уже гиперперсонализированный емейл. Основная задача гиперперсонализации – сделать контент максимально полезным для получателя, путем анализа изменений в его поведении, стадий жизненного цикла, истории покупок.
Такой подход нужен не только интернет-магазинам, а и разработчикам ПО, SaaS: они присылают статистику активности, достигнутые результаты определенного пользователя, дайджесты на их основе. Клиенту не нужно заходить в админку, строить или искать отчеты – рассылка предоставит всю информацию об изменениях.

Дизайн

В контексте оформления рассылки важно напомнить об оптимизации дизайна для мобильных устройств.Открываемость сообщений на телефонах и планшетах продолжает расти. Поэтому обязательно проверяйте вид рассылки как на десктопе, так и в мобильной версии.

1. Продолжает набирать популярность темный режим. Возможность установить тёмную тему на своем устройстве диктует необходимость создания соответствующих писем, которые точно так же будут менять цветовую палитру на темные тона. На сегодня не все почтовые клиенты поддерживают темный режим. Надеемся, в обозримом будущем мы получим интересные решения и новые возможности для подключения dark mode.

2. Тренд на природный дизайн: использование неровных форм и текстур, которые по внешнему виду схожи с природными. Это помогает разбить контент на блоки, не прибегая к четкому разделению границ – так письмо выглядит более интересным и приятным для восприятия. Если раньше в силу сложностей верстки в шаблонах писем преобладали правильные геометрические формы, то сейчас появилось больше пространства для фантазии.

Как стилизовать рассылку под природный дизайн, читайте в этом материале.

3. Следующая тенденция в дизайне 2020 года – ретро и футуризм, применяются как вместе, так и самостоятельно.

• • Главная особенность футуристического стиля заключается в использовании темных оттенков с яркими неоновыми деталями, передающими движение и энергию.
• 
  • Отсылка к 1920-м принесла набор плавных геометрических линий и элементы роскоши и элегантности стиля ар-деко.
  • Ретрофутуризм – изображение классических образов через призму цифрового, комбинирование приемов из разных эпох в нестандартных композициях. Например, античный образ в цифровой обработке (Venus Black, Dribbble):

4. Интерактивный дизайн делает процесс взаимодействия с аудиторией максимально интересным, быстрым и захватывающим:

• • APNG-анимация – альтернатива GIF с более высоким качеством и визуальными возможностями. Некоторые почтовые клиенты еще не поддерживают APNG.
  • Геймификация – особенно актуальна для тех, у кого основная ЦА – поколение миллениалов и моложе. У них сравнительно низкая концентрация внимания, поэтому подача контента должна быть яркой, быстрой и запоминающейся. Суть геймификации состоит в создании игры: вы можете использовать опросы, ребусы, задания, после прохождения которых подписчик получит вознаграждение в виде скидки/бонуса/подарков. Геймификация – отличный способ разнообразить рассылки, когда стандартные уже приелись, база начинает выгорать или нужно выделиться на фоне конкурентов.
  • Видеоконтент уверенно занимает лидирующие позиции во всем диджитал-маркетинге. По данным WordStream, треть онлайн-активности занимает просмотр видео. Но пока мало кто из почтовых клиентов поддерживает функцию проигрывания. Что делают маркетологи: заменяют анимацей, используют стоп-кадр из видео со ссылкой (некоторые редакторы автоматически подтягивают данные из YouTube по ссылке) или добавляют AMP-элементы.

AMP

Accelerated Mobile Pages инструмент с огромным потенциалом, ведь возможность действий прямо в письме (регистрация, оформление заказа, публикация отзыва и др.) сводит к минимуму цепочку действий пользователя, сокращает время на принятие решения о покупке. Статистика Findomestic показывает, что АМР повышает открытие рассылки на 128%. Существуют ESP, например eSputnik, с готовыми интерактивными блоками в редакторе (карусель, аккордеон, форма), позволяющими легко создавать полноценные АМР-письма, и, что важно, с возможностью объективно оценить их эффективность при помощи отчетов.

Пользовательский контент

User-generated content (UGC) нужен в любом канале диджитал-маркетинга. Он способствует росту CTR, увеличивает время, проведенное пользователем на сайте, взращивает доверие аудитории и помогает принять решение о покупке. И что самое важное – это не требует особых финансовых вложений. Дополняйте вашу рассылку пользовательским контентом: показывайте реальные отзывы, фотографии из социальных сетей.

Используйте разные механики для стимуляции создания пользовательского контента. Например, запустите следующий конкурс: раз в месяц выбирайте счастливчика, которому подарите вещь/услугу на выбор за лучшую публикацию в социальных сетях с отзывом и отметкой вашего аккаунта/сайта. Можно задать дополнительное условие – пост должен быть опубликован в течение текущего месяца.

К выводам

Как и ранее, email-рассылка обеспечивает узнаваемость бренда, помогает удерживать и подогревать интерес клиента, строить доверительные отношения с аудиторией, мотивирует к новым покупкам, помогает конвертировать заинтересованных пользователей в покупателей, обеспечивает увеличение продаж.

Бесспорными трендами 2020 года остаются машинное обучение, алгоритмы искусственного интеллекта, использование динамического дизайна с максимальным вовлечением пользователя. Сегодня для аудитории важно не только то, что она покупает, а и впечатления, полученные от взаимодействия с компанией.

Информация об авторе

Шудрик Валерия, контент-маркетолог в eSputnik

Рассказываю, как с помощью передовых digital-инструментов находить, удерживать клиентов и продвигать свой продукт.