По информации, предоставленной департаментом транспорта и дорожно-благоустроительного комплекса мэрии Новосибирска, если автобус сломался, пересадку пассажиров должен организовать водитель или кондуктор неисправного транспортного средства.
В случае поломки автобуса пассажиры имеют право воспользоваться приобретенным билетом для проезда на другом транспортном средстве, указанном перевозчиком.
Это соответствует Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом.
В конце сентября пассажиров автобуса №98 высадили без возможности сесть в другой транспорт.