В прошлом году суды Новосибирской области взыскали с банков более чем 1,5 млн рублей в пользу потребителей за включение в договоры условий, ущемляющих права граждан.
«В 2010 году существенно повысилось число обращений граждан по поводу нарушений их прав банками», – отметила Валентина Миронова, начальник отдела защиты прав потребителей Территориального управления Роспотребнадзора по Новосибирской области.
Большая часть претензий связана с включением в договоры условий, ущемляющих права потребителей, а именно: «одностороннего изменения процентной ставки, взимания комиссий за выдачу кредита, за введение ссудного счета и навязывание услуг страхования».
По словам Александра Берилло, главного специалиста комитета по защите прав потребителей мэрии Новосибирска, зачастую граждане не читают мелкий шрифт в конце договора – «именно там печатается самая важная информация, банки это знают и хитрят».
Особенно выросло недовольство граждан действиями кредитных организаций – жалобы на них в прошлом году поступали в 3,5 раза чаще, чем в 2009-м. Эту статистику подтверждают проверки – из 22 кредитных организаций 13 привлечено к административной ответственности.
«В пользу потребителей в результате судебных процессов, с банков взыскано 1,5 млн рублей, в том числе около 70 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда», – добавляет Миронова.