Если абстрагироваться от маркетинговых названий и вида собственности компаний, работающих на рынке телекоммуникационных услуг в России, то наиболее емкие сегменты рынка на текущий момент формируют:
- сервисы СМС рассылок, как правило, созданные на базе провайдеров сотовой связи и предлагающие поиск, привлечение клиентов, продвижение и продажи товаров/услуг через СМС, реже MMS рассылки. В большинстве своем рассылки массового характера, осуществляются по многократно используемым базам провайдера/провайдеров сотовой связи, а потому даже при сравнительно низкой цене de facto имеют очень высокую удельную стоимость (цена одного реально привлеченного клиента или продажи);
- бизнес центры – в большинстве своем по факту это центры телефонных продаж или центры телефонных продаж с возможностью осуществления СМС рассылок, реже – структуры телекоммуникационных услуг с недорогим профильным программно-техническим обеспечением, способные на базе своей инфраструктуры создать сравнительно функциональный виртуальный офис. Перечень реальных услуг бизнес центров довольно ограничен, что связано с низким уровнем программно-технического обеспечения (если оно есть) и небольшим потенциалом человеческого ресурса, причем заявленная эффективность решения какой-либо взятой на аутсорсинг бизнес задачи, как правило, не совпадает с реальной эффективностью, а цены на предлагаемые телекоммуникационные услуги нередко выше, чем у профильных колл/контакт центров;
- различные веб сервисы, в основном предлагающие мониторинг социальных сетей, блогов, микроблогов, а в последнее время и репутационный менеджмент, хотя в действительности не имеют требуемого профильного программного обеспечения для качественного мониторинга социальных медиа и квалифицированного человеческого ресурса для работы в социальных сетях по формированию и поддержке репутационного имиджа бизнеса Заказчика;
- колл, контакт и контекст центры, среди которых выделяют:
- колл и контакт центры, созданные материнским бизнесом в виде отдельного подразделения или аффилированной компании для продвижения, поддержки и продаж собственного ассортимента товаров/услуг. Такие «ассортиментные» (или корпоративные) колл/контакт центры в зависимости от масштаба материнского бизнеса (небольшая компания, холдинг, корпорация) могут иметь и небольшую (колл центр для интернет магазина, банка, страховой компании) и развернутую инфраструктуру, различный потенциал человеческого ресурса, однако программное обеспечение у этих структур, как правило, «урезанное» — необходимое и достаточное для работы со своими клиентскими нишами на конкретном (или национальном) потребительском рынке по продвижению/продажам товаров/услуг материнского бизнеса;
- колл, контакт и контекст центры, предлагающие аутсорсинг задач и процессов бизнеса разного направления деятельности. В основном такой колл центр базируется на наиболее прогрессивном и емком программном обеспечении, имеет развитую инфраструктуру и операторов/супервизоров, аналитиков, способных к оперативному коучингу. Наиболее прогрессивные отечественные аутсорсинговые колл/контакт центры интегрированы с социальными медиа (контекст центры), предлагают кроссканальные или омниканальные сервисы, в том числе с возможностью коммутации с клиентом по видеосвязи в режиме видеозвонка или видеоконференции.