Причиной сбоя оказались неполадки в системе контактов, которую использует Gmail. Так как приложение не могло загрузить соответствующий модуль, то пользователи не могли и дождаться загрузки Gmail. По словам представителей Google, вся пришедшая почта сохранилась и не была повреждена.
Отключение было масштабным. По данным одного из IT-колумнистов The New York Times, Gmail был недоступен 90 минут, а ведущие микроблогов на Twitter сообщали о сбое около 100 раз в минуту. По данным самого Google, сервис не работал «несколько часов».
Представители Google уже извинились перед пользователями в блоге, посвященном Gmail. Сбой затронул не только обычных пользователей, но и тех, у кого Gmail входит в пакет Google Apps вместе с другими онлайновыми приложениями. Кроме того, затронутой оказалась и корпоративная почта самой компании.