Люди рассказывают о том, что в «Евросети», вместо обмена неисправного телефона, их уговаривают проводить гарантийный ремонт, обратившись в сервисный центр. Там находят в сотовом наличие влаги или механическое повреждение, которые якобы были допущены покупателем, и снимают телефон с гарантии.
В этом случае невозможно доказать, что никаких «механических повреждений» покупатели не делали.
В пример можно привести жительницу Октябрьского района Новосибирска Галину Антонову. Женщина в декабре прошлого года купила дочери сотовый телефон в одном из магазинов «Евросети». В августе начались неполадки – у телефона отошла передняя панелька, на экране появились полосы, на одной из цифр треснула кнопка. Срок гарантии телефона (1 год) ещё не истёк, и Светлана (17-летняя дочь Галины) пошла его менять. Но в магазине, вместо обмена, ей предложили отдать сотовый на ремонт – в мастерскую.
Телефон «ремонтировали» больше месяца – по договору гарантийный ремонт может продлиться до 45 дней. Потом позвонили, сказали – «приезжайте за телефоном».
– Дочь поехала его забирать, – рассказывает Галина, – Ей в магазине отдали сотовый и заключение, где было написано, что телефон снимают с гарантии и ремонту он не подлежит, так как в нём были найдены «механический повреждения». Дочь, не зная как поступить, подписалась, что со всем согласна – «товар приняла, претензий не имею».
Когда телефон привезли домой, он развалился на несколько частей – в мастерской его даже не собрали, как положено. Сотовый работает, но панелька так и отходит, полос на экране стало больше.
– Я поехала в магазин, написала претензию, но никаких результатов это не дало, – сетует Галина, – Стоил телефон около восьми тысяч – существенная для нас сумма. Я понимаю, что мне денег не вернут, но пусть хоть остальные люди на это не попадаются!
Следующим шагом Галины Антоновой было обращение в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Октябрьского района. Здесь ей сказали – «да, вас обманули, но по закону», и поэтому сделать ничего уже нельзя.
«Сибкрай.ru» обратился ведущему специалисту этого отдела – Наталье Никитиной. Она сообщила, что случай с Галиной Антоновой – далеко не единственный. Только за сентябрь в отдел поступило 10 подобных жалоб на «Евросеть» – это 9% от всех обращений. Обращались и раньше, и по другим магазинам сотовых телефонов, но «Евросеть» оказалась рекордсменом в этом вопросе.
Люди рассказывают о том, что здесь, вместо обмена неисправного телефона, их уговаривают проводить гарантийный ремонт, обратившись в сервисный центр. Потом находят в телефоне наличие влаги или механическое повреждение, которые якобы были допущены покупателем, и снимают телефон с гарантии.
Чтобы покупатели не попадались на такой обман, Наталья Никитина дала несколько советов. Во-первых, нужно помнить, что, в случае наличия повреждений в телефоне, покупатель имеет одинаковое право как на гарантийный ремонт, так и на возврат денег или замену на другой товар.
Во-вторых, покупатель имеет право присутствовать при проверке качества товара. В противном случае он бесправен, и не может оспорить вынесенное заключение. В-третьих, когда люди сдают телефон на гарантийный ремонт, следует в письменной форме составить акт, где будет зафиксировано отсутствие наличия влаги, механических и других повреждений, из-за которых товар может быть снят с гарантийного ремонта.
